Définitions et domaine d’application

Le site www.mamemom.be est géré par l’association sans personnalité juridique MAMEMOM (SASPJ MAMEMOM) composé des personnes physiques Marie Cloetens et Caroline Cloetens, ayant son siège social au 28 Rue Hayette 4130 Esneux Belgique et inscrite au registre de commerce sous le numéro BE0679.872.307. Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mamemom.be ou par téléphone pour l’ensemble des articles et services proposés à la vente. En conséquence, toute commande passée sur le site www.mamemom.be implique adhésion et acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente dont le client reconnait avoir pris connaissance au préalable à la confirmation de sa commande, sauf accord contraire exprès et écrit entre MAMEMOM et le client. MAMEMOM se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, les conditions générales de vente applicables à la commande du client sont celles qui étaient en ligne et que le client a acceptées au moment de passer commande.

Création d’un compte et données personnelles

Pour passer commande sur www.mamemom.be, le client doit créer un compte en fournissant les informations requises dans le formulaire d’inscription. Le client s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes sur son identité. Le client s’engage notamment à ne pas créer de fausse identité et ne pas usurper l’identité d’une autre personne morale ou physique. La responsabilité de MAMEMOM ne pourra être mise en cause en cas d’inexécution et/ou d’exécution partielle de la commande, liée à la fourniture par le client d’informations inexactes. Le client est responsable de l’ensemble des actions effectuées sur le site internet au moyen de ses identifiants. Le client sera personnellement engagé pour toute commande passée avec la saisie de ses identifiants, sous réserve du droit de rétractation. Si les identifiants du client sont volés, ce dernier doit en informer sans délai MAMEMOM à boutique@mamemom.be. Toutes les données personnelles concernant le client sont traitées avec la plus stricte confidentialité.

Commande

Afin de passer commande, le client devra se connecter à son compte ou saisir les informations nécessaires pour la création d’un compte. Les informations que vous délivrerez alors vous engagent. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, MAMEMOM ne pourra pas être tenue responsable de l’impossibilité de livrer les articles. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits et acceptation des conditions générales de vente. La confirmation finale de la commande par le client vaut preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits sélectionnés. Cette confirmation vaut signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le site www.mamemom.be. Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client afin de confirmer la réception de la commande, sous réserve de l’exactitude de l’adresse email renseignée par le client lors de l’inscription. Le client est responsable des informations de livraison fournies à MAMEMOM. Les frais engagés pour une éventuelle réexpédition seront à charge du client.

Prix

Le prix des articles est indiqué en euros (€) toutes taxes comprises et hors frais de livraison Les frais éventuels de dédouanement sont à charge du client, MAMEMOM n’ayant aucun contrôle sur ceux-ci. Les tarifs des fournisseurs étant en constante évolution, MAMEMOM se réserve le droit de modifier les prix des articles à tout moment et sans préavis. MAMEMOM s’engage, le cas échéant, à appliquer les tarifs en vigueur qui auront été indiqués au client au moment de la confirmation de sa commande.

Paiement

Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande.

Le paiement peut s’effectuer par les modes de paiement suivants :

  • Paypal : Le client peut posséder un compte Paypal ou payer avec sa carte sans compte directement depuis le site de Paypal.

  • Carte bancaire (de crédit et Bancontact) : Pour ce mode de paiement, le client devra communiquer son numéro de carte bancaire, sa date de validité et son numéro de sécurité au dos de celle-ci, nous utilisons le service Stripe pour effectuer la transaction.

MAMEMOM met tout en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans cet objectif, la solution de paiement utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui est l’un des systèmes de paiement sécurisé les plus performants.

MAMEMOM n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement.

MAMEMOM se réserve le droit de suspendre toute commande ou livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes accrédités.

Livraison

La livraison est assurée en Belgique, France métropolitaine, Luxembourg et Pays-Bas et est gratuite dès 50,00€ TTC d'achat. La livraison est faite à l’adresse que le client a indiquée lors de sa commande, MAMEMOM ne peut être tenue responsable d’une éventuelle erreur lors de la saisie des informations de livraison par le client. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à charge du client. Le délai de livraison débute une fois le montant de la commande encaissé par MAMEMOM. Le délai de livraison est donné à titre indicatif, il ne prend pas en compte le temps de préparation de la commande ni les jours fériés qui interviendraient pendant la préparation ou la livraison. Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué en cas de délai plus long que celui indiqué. La livraison est assurée par Bpost ou Mondial Relay. Les délais de livraison sont de 24h/48h pour la Belgique, 48h/72h pour la France, le Luxembourg et les Pays-Bas hors circonstances exceptionnelles de grèves, météo, … 

Transfert de risque

A compter de la livraison, les produits passent sous la responsabilité du client. Aucune réclamation ne pourra être faite auprès de MAMEMOM pour toute perte, détérioration des produits vendus, ainsi que les dommages qu’ils pourraient provoquer.

Disponibilités

MAMEMOM répondra à votre commande dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez ses fournisseurs. Si les produits s’avéraient indisponibles après la commande, MAMEMOM vous en informera par e-mail et vous invitera à annuler ou modifier votre commande, aucune pénalité ne sera alors appliquée au client.

Droit de rétractation et retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Le délai ci-dessus court à compter de la réception des biens. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, documents, …) et dans un parfait état de revente, dûment scellés et accompagnés d’une copie de la facture. Tout produit incomplet, ouvert, sali, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. Si le client souhaite exercer ce droit de rétractation, il doit contacter MAMEMOM à boutique@mamemom. A partir du moment où MAMEMOM a accepté le retour des articles, le client dispose d’un délai de 7 jours pour retourner le colis. Le retour ne sera validé qu’après vérification de la quantité et de la qualité des articles retournés. Les articles ne devront pas avoir été utilisés durablement (ils peuvent seulement avoir été essayés). Le remboursement s’effectuera selon le même mode que votre paiement initial et ce dans les 14 jours après validation du retour.

Échange

Les échanges standard ne sont pas possibles. Si le client souhaite échanger un produit, il doit le renvoyer au siège MAMEMOM selon les modalités de retour énoncées dans le paragraphe « Droit de rétractation et retour » puis procéder à une nouvelle commande.

Responsabilité

MAMEMOM n’est pas le fabricant des produits vendus sur le site internet www.mamemom.be. De ce fait, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un produit défectueux, seule la responsabilité du fabricant pourra être visée.

Chèque cadeau

Les chèques cadeau sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat, paiement validé. Un chèque cadeau est utilisable en plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde et dans la limite de sa période de validité. Le chèque cadeau ne peut donner lieu à aucun échange ou remboursement même en cas de perte ou de vol. En revanche, un produit acheté avec un chèque cadeau peut être échangé selon les modalités énoncées dans le paragraphe « échange ». Dans ce cas, le chèque cadeau sera crédité à hauteur du montant utilisé. Le chèque cadeau est utilisé comme moyen de paiement d’une commande comprenant des produits et des frais de livraison. MAMEMOM n’est pas responsable en cas d’envoi du chèque cadeau à une adresse e-mail incorrecte ou inexistante. Dans ce cas, seule la responsabilité de l’acheteur est engagée. MAMEMOM n’est pas responsable en cas de perte, vol, destruction ou utilisation d’un chèque cadeau par un tiers. Les codes promotionnels ne s’appliquent pas à l’achat d’un chèque cadeau.

Médiation

En cas de réclamation, MAMEMOM vous invite à envoyer un mail à boutique@mamemom.be ou un courrier à l’adresse 28 Rue Hayette 4130 Esneux Belgique.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site MAMEMOM (images, logo, icone, textes, descriptifs, ...) appartiennent à MAMEMOM ou à des tiers ayant autorisé MAMEMOM à les utiliser. Toute utilisation de quelque nature que ce soit est interdite et passible de poursuite sauf accord préalable écrit de MAMEMOM.